Rückerstattungsrichtlinie
Rückerstattungsrichtlinie
Bei Katziapet steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie unter den unten aufgeführten Bedingungen eine Rückerstattung beantragen.
1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn:
Sie uns innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung kontaktieren.
Der Artikel unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet wird.
Sie den Rückgabeprozess befolgt haben und wir den Artikel in unserem Lager erhalten haben.
2. Rückerstattungsprozess
Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie bitte diesen Schritten:
Senden Sie eine E-Mail an support@katziapet.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückerstattung.
Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen mit weiteren Anweisungen und gegebenenfalls einem Rückerstattungsformular.
Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, bestätigen wir die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
3. Art der Rückerstattung
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt diese über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode oder als Guthaben im Shop – je nach Ihrer Präferenz. Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren, beträgt jedoch in der Regel 5–10 Werktage.
4. Versandkosten
Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, außer wenn die Rückerstattung auf einen beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikel zurückzuführen ist. In diesem Fall übernehmen wir ebenfalls die Rücksendekosten.
5. Ausnahmen
Personalisierte oder maßgefertigte Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen, es sei denn, sie sind defekt.
Artikel, die ohne vorherige Benachrichtigung oder nach Ablauf der 60-Tage-Frist zurückgesendet werden, sind möglicherweise nicht für eine Rückerstattung berechtigt.
6. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:
Überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen – es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Kontaktieren Sie danach Ihre Bank. Oft gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor die Rückerstattung sichtbar ist.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung weiterhin nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@katziapet.com.
7. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rückerstattung haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: support@katziapet.com
Letzte Aktualisierung: Juli 2025