Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Bei Katziapet möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, haben Sie das Recht, eine Rückgabe oder Rückerstattung gemäß den untenstehenden Bedingungen zu beantragen.
1. Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte vor Ablauf der Frist unter support@katziapet.com.
2. Bedingungen für Rückgaben
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:
Rückgabe innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung
Der Artikel muss unbenutzt und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein
Der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden
Rückgaben, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden.
3. Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe zu starten, senden Sie bitte eine E-Mail mit den folgenden Informationen:
Bestellnummer
Vollständiger Name
Grund der Rückgabe
Fotos des Produkts (bei Defekt oder Beschädigung)
Nach Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Anweisungen, einschließlich der Rücksendeadresse.
4. Rückerstattungen
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Guthaben, je nach Ihrer Präferenz.
Bitte beachten Sie:
Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel war defekt oder falsch geliefert
Rückerstattungen können 5–10 Werktage benötigen, bis sie auf Ihrem Konto erscheinen
5. Umtausch
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt, beschädigt sind oder ein falsches Produkt geliefert wurde. Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte unter support@katziapet.com.
6. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Wenn Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft angekommen ist, informieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung mit entsprechenden Fotos, damit wir eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung veranlassen können.
7. Rücksendekosten
Sie tragen die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert. Wir empfehlen eine Sendungsverfolgung.
8. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Email: support@katziapet.com
Letzte Aktualisierung: Juli 2025